近日，甘肃省兰州市劳动人事争议仲裁院（以下简称“市仲裁院”）在兰州人力资源服务产业园举办了“劳动人事争议仲裁开放日”活动。

活动中，兰州市仲裁院仲裁员服务队的“啄木鸟”队员们通过“小兰仲裁大讲堂”的形式，以生动案例和幽默语言，普及了劳动争议预防与化解知识，庭审观摩环节更是让公众直观感受了仲裁庭审的全过程。

为坚持发展新时代的“枫桥经验”，落实人社部关于建立仲裁员联系服务企业常态机制的部署，兰州市劳动人事争议仲裁院于今年3月启动了代号为“啄木鸟”的入企服务活动。该活动旨在发扬啄木鸟善于发现“病灶”并解除“顽疾”的精神，通过源头治理提升用人单位预防争议的“免疫力”和内部解决争议的“自愈力”。

本着“有病治病 无病强体”的目标，市仲裁院组建了由专兼职仲裁员组成的7个工作队，对用工风险较大的用人单位进行用工体检。小分队通过深入企业，与企业负责人面对面交流，详细了解企业的生产经营状况及所面临的困难与挑战。针对企业提出的各类劳动人事争议问题，工作队凭借丰富的专业知识和实践经验，为企业提供了切实可行的法律建议，帮助企业及时化解矛盾，恢复稳定的生产秩序。

在答疑解惑的同时，工作队为走访企业提供“光盘礼包”，即一套完整的规章制度、一本较为完善的法律法规手册、一份标准化的劳动合同样板，帮助企业规范用工管理，降低用工风险，最大限度构建和谐劳动关系。

“啄木鸟”队员敖珍文表示，该行动对小微企业的帮助尤为显著。针对这些企业在管理沟通、人员留用等方面的问题，工作队都会给予具体的建议和指导。特别是针对平台企业及新就业形态劳动者的特殊需求，行动还能提供个性化的法律支持，助力他们维护自身权益。

据统计，2023年市仲裁院平均每位仲裁员入企走访达30家，有效提升了企业内部协商解决争议的能力，劳动争议案件量显著下降，从2018年的1000余件降至2023年的400余件。2024年“啄木鸟”行动的启动，标志着仲裁员服务企业常态化机制已基本形成。